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北京合众孝行“孝心行”项目介绍

项目定义:
    孝心行居家养老信息化服务工程,是基于位置服务为基础,以配套的开放性系统服务平台为核心,借助专用的“贴心宝”服务终端,通过与社会已有的公共资源对接,专门为老年人群提供个性化服务的具有现代服务业特征的居家养老服务体系。
工作原理:
    基于地理位置的确认、锁定服务对象,根据锁定的对象、了解服务需求,依据用户需求、就近配置服务资源。

系统依托于“中国位置”云平台上,可以满足全国各地的老年用户所提出的位置服务需求。
平台特点:
    全球卫星定位、全国性系统平台、全方位(跨区域、跨行业)提供服务。
平台系统服务功能:
(一)、平台基础服务功能
    1、GPS定位功能
   
自主拥有的GIS系统(GPS与北斗系统双星定位并行)可以做到随时准确定位,防止老人意外走失。监护人可通过互联网实时查询老人位置(卫星定位为主其他方式定位补充不留盲区)。服务平台可根据老年用户需要实现人工声讯迷路指引。为第三方服务商提供和推送准确的服务位置识别信息。
    2、紧急求助线上监督功能
   
一旦发生紧急情况,老人在触发“贴心宝”服务终端SOS报警键后,除了终端会自动循环拨打事先预置的三个紧急联系电话、推送报警短信外,服务平台上也会同时显示用户报警信息,平台坐席服务员会随时根据用户需要提供必要的备选帮助。诸如:转接在线急救指导、通知街道、社区工作人员上门帮助(尤其是空巢老人)。
    3、异常用户识别与回访功能
    系统专门设计有终端用户异常状况自动识别功能,一旦“贴心宝”终端发生异常(长时间没有上传位置数据、失重感应、关机等),平台系统会自动生成异常客户回访工单,提醒坐席服务员进行主动回访,形成用户与平台之间的常态互动。
    4、监护人自助管理功能
    “孝心行”服务平台除为老年用户提供所需服务外,也为使用“贴心宝”终端用户的监护人(子女)提供自助登录查询功能。监护人只需要上网通过设定的服务网站登录窗口,输入老人终端号码及密码即可进入监护人查询界面,对被监护的老人进行实时定位查询、轨迹回放、老人资料修改等自助管理功能。
    5、社区行政管理辅助功能:
    “孝心行”平台既是一个开放性的公共服务平台,同时也是一个与政府管理部门进行数据共享、实现动态管理的服务型政务平台管理工具。通过平台的API中间件系统可以按授权等级向不同级别政府管理人员提供动态的、分区域的老年用户基础资料以及各类在平台上实际完成的服务数据,为相关政府管理部门提供科学有效的决策依据。
(二)、平台系统目前提供的特色服务:
    1、“120医疗急救绿色通道在线服务”
    平台目前已开通与全国90个城市联网的“120医疗急救绿色通道在线服务”。可与相关的接警平台实现联动,及时推送求助用户的基本资料及准确的位置信息,协助施救人员提前预判与准备。同时可以提供“远程在线施救指导”,既:在专业医护人员未到现场之前,由专业医护坐席通过远程在线指导现场人员进行有针对性的科学处置等待医护人员到场施救。
    2、“爱心传递热线”服务
    “爱心传递热线”是一家全国性的老年人心理咨询公益热线(现已发展到8个省十几个市和地区)。孝心行服务平台与该组织早在2009年就已签订了合作协议,持有“贴心宝”服务终端的老年会员通过平台坐席均可得到热线的免费帮助。下一步还将与当地志愿者结合实现登门进行精神慰藉关爱服务。
    3、门诊预约挂号服务:
    老年用户可直接拨打“贴心宝”服务键(5号橙色键),通过系统平台坐席服务员完成就医门诊预约挂号、包括提前为老人预约专家特色门诊服务。目前湖北已有同济、协和、儿童等13家医院,其他三甲医院也将陆续上线。另外还有南京市3家医院。随着合作方的业务扩展会有更多的全国各地的医院加入进来,跨区域的医疗服务资源将不断增加。
    4、日常家政服务
    日常家政服务是老人居家养老最平常的服务,这需要系统根据各地实际资源配置情况因地制宜地整合对接。目前平台在武汉采取的是与武汉市家庭服务业协会签订合作协议,由协会所属60余家家政服务公司承担可覆盖武汉三镇的日常家政服务业务。只要用户拨打“贴心宝”服务终端上的服务键(5号橙色键),平台坐席服务人员会根据用户的居住位置,通过平台派单系统对接到就近的家政服务公司并安排服务人员上门服务,及时满足老人的服务需求。
    5、平台在线服务
    “孝心行”服务平台可以随时为“贴心宝”服务终端用户提供超值的日常在线服务诸如:迷路指引、位置查询、公交换乘、预约提醒、天气预报、生日祝福、代发短信留言等。
(三)、配套终端使用功能

 
注:此款终端也可以为一些特殊残障人士使用,平台也会提供相应的专业服务。
(四)、准备上线的服务
     居家健康管理服务:
     目前“孝心行”系统正在测试“家庭健康服务系统”功能。通过“贴心宝”终端接口将多种健康传感监测设备提取的监测数据上传到后台专家评估系统,实现各社区医疗服务中心与平台间的结合,充分发挥签约家庭医生的作用,实现签约家庭医生与患者之间的互动。更好的帮助老人就近解决日常看病就医问题。
    “孝心行”平台系统通过与社区医疗服务中心的对接,可以完成老人的日常体检、疾病预防、健康档案建立、远程监护设备数据传输、评估、指导等社区医疗卫生工作。同时也可以持续性地、有组织地对社区老年人进行健康保健知识的普及教育,增强老年人的自我保健意识,提高老年人的生活质量、减轻家庭照顾压力,帮助老人做到“由被动治病到主动预防”的健康观念转变。
 

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